客户：禾叙假日酒店
地区：中国(南部)
行业：酒店
年份：2013

服务：
品牌检查&评估
商业模式创意
品牌战略规划与定位
品牌DNA创建
品牌识别设计
品牌沟通&传达设计

项目背景
 
位于我国沿海开放城市的南通禾叙假日酒店，是一家新近开张的商务型酒店，经过全面配套的硬件建设，禾叙假日酒店目前拥有客房总数72间套，包括豪华套间，豪 华单间及标准间。酒店位处南通市党政机关、银行、证劵投资集中的南通市政治文化和金融中心，拥有优质的商务区位优势，据其优秀的设施可同时容纳 30-200人的大、中、小型会议厅，是召开会议及商务谈判的理想场所。
 
禾 叙假日酒店虽有较为齐全的硬件设施，高雅舒适、卫生安全的环境固然能招徕客人，但要获得客人的赞赏还是要靠服务。禾叙假日酒店的管理层充分认识到服务质量 系关酒店品牌的未来成长，是禾叙假日酒店的生命线。世强国际品牌策划正是在这样的一个契机下，着力展开禾叙品牌成长的对话，为禾叙假日酒店的品牌发展之业 添加品牌服务的生命源。

禾叙曙光:

世强品牌策划针对酒店行业了解到：低星级酒店注重规范服务，打好基础，然后在基础上进行个性化服务；高星级饭店则侧重于强调个性服务，努力做到优质、高效、提高饭店服务质量，从而增加产品竞争力。
 
我 们发现禾叙假日当前所处的阶段正是品牌形象进阶期，然而禾叙假日却在部分细则方面没有有效规范，并缺乏个性化的服务方案。针对禾叙假日的目前表现，世强团 队结合酒店所处的商务区位，了解商务及旅游人士的情感需求，提出“禾风叙日 相宜有情”的核心服务理念，以表达商务人士紧张忙碌后追求舒适的酒店服务的需求，同时，迎好部分旅游人士的自然轻松心态。在具体实施细则方面则是改善酒店 的餐饮设施、休闲设施，令客人体验优质服务带来的身心感受。“相宜有情”则是针对酒店服务意识建设的要求，使员工能了解到只有同客户建立更加舒适的环境， 表现真诚与体贴，以员工的优秀服务品质深刻影响每位客人，同客户建立长久的情感联系，是禾叙假日酒店的追求。
 
同时，世强品牌针对禾叙假日服务体系建设薄弱的局面，梳理出适合品牌发展的相关服务细则，令禾叙假日更添生机和活力。

一、在客户及员工间表现真诚与体贴，使客人感受禾叙的品质和态度，员工间感受互助及友爱。
二、规范并保持服务的一致性，令客人感受品牌的力度及员工间形成品牌的统一性。
三、确保服务过程中能使客人感到友好，员工感到轻松。
四、积极回应客人出现的问题，并快速决策。
五、客人的满意就是我们服务的动力。
 
而在对内部员工管理，我们建议形成有效的体系，统一培训管理，一个遵守服务条例形成统一的标准用语和动作，增强禾叙品牌质感。